Digital marketing dla galerii handlowych – [Case Study]

Klient

ECE Projektmanagement Polska Sp. z o.o. to zarządca centrów handlowych. Firma chciała wykorzystać digital marketing do zwiększenia ruchu i zaangażowania klientów w Galerii Łódzkiej, Galerii Krakowskiej i Centrum Alfa Gdańsk.

Wyzwanie – Jak zwiększyć zaangażowanie i frekwencję?

Celem było wdrożenie skutecznych działań digital marketingowych, które:

• Zachęcą klientów do interakcji w przestrzeni digitalowej
• Wzmocnią relację z marką i uczynią galerie bardziej angażującymi
• Zwiększą frekwencję w galeriach i wspomogą promocję najemców

Działania podjęte przez Lilla House Digital

Aby zmaksymalizować efektywność digital marketingu, wdrożyliśmy działania łączące świat online i offline. Klienci angażowali się w interaktywne kampanie i przychodzili do galerii handlowych, aby brać udział w aktywacjach.

Postawiliśmy na:

• Interaktywne aplikacje – mechanizmy grywalizacyjne i user-generated content
• Content marketing – spójną strategię storytellingową budującą wizerunek marki
• Social media – tworzenie angażujących postów, prowadzenie konkursów, moderację komentarzy i budowanie społeczności wokół marki

To połączenie pozwoliło zwiększyć ruch w galeriach i zaangażowanie klientów.

Interaktywne Aplikacje – Klucz do Sukcesu

Aplikacje angażowały klientów na wielu poziomach, łącząc świat online z realnym doświadczeniem w galerii handlowej. Każda aktywność wymagała fizycznej obecności w centrum handlowym, co zwiększało ruch i motywowało klientów do odwiedzin.

Jak to działało?

• Tworzenie stylizacji i udział w wyzwaniach fotograficznych – klienci odwiedzali sklepy w galerii, kompletowali stylizacje, a następnie prezentowali je w aplikacji lub na social mediach.
• Odkrywanie produktów dostępnych w sklepach – aplikacje zachęcały klientów do eksplorowania oferty sklepów, fotografowania wybranych produktów i dzielenia się nimi online.
• Interakcje w social mediach, które wymagały wizyt w centrum handlowym – np. użytkownicy musieli odnaleźć specjalne strefy w galerii, sfotografować się na tle brandowanej instalacji lub wykonać określone zadanie na miejscu.
• Aktywności offline nagradzane online – konkursy i zadania wymagały obecności w galerii, ale udział w nich odbywał się poprzez aplikacje lub social media.
• Odbiór nagród w sklepach najemców – każda nagroda była powiązana z konkretnym punktem w galerii, co motywowało klientów do odwiedzenia sklepów i realnych zakupów.

Efekt? Klienci nie tylko angażowali się online, ale także aktywnie uczestniczyli w życiu galerii handlowej – odwiedzali sklepy, przymierzali ubrania, robili zdjęcia, eksplorowali ofertę i dzielili się doświadczeniami z innymi użytkownikami.

Dzięki temu ruch w galeriach realnie wzrósł, a poziom interakcji w social mediach był wyższy niż w standardowych kampaniach reklamowych.

Najciekawsze Aplikacje i Aktywacje

• Pret-a-Kote – aplikacja dla miłośników kotów. Uczestnicy przesyłali zdjęcia swoich pupili, aby wygrać dla nich smakowite nagrody
• Photosniper – uczestnicy fotografowali wymarzone produkty z galerii, uzasadniali swój wybór i rywalizowali o szansę na ich wygranie
• Bitwa na Styl – Konkurs fashion z profesjonalnymi sesjami zdjęciowymi
• Zwierzaki Wielkanocniaki – Aplikacja sezonowa, aktywizująca klientów poprzez świąteczne i kreatywne wyzwania

Content marketing – budowanie relacji i wartości

Działania content marketingowe wspierały kampanię poprzez wartościowe treści. Stworzyliśmy:

• Pret-a-Fote – modowy blog konkursowy, łączący treści, moderację i sesje zdjęciowe
• PaperFashionRock – ekspercki blog rozwijany we współpracy z blogerkami, wzbogacony o autorski content

Social Media Management – komunikacja i budowanie społeczności

• Fanpage Galerii Łódzkiej – angażujące posty, konkursy i promocja najemców
• Dynamiczna moderacja – budowanie zaangażowania i interakcji
• User-generated content – treści tworzone przez użytkowników, zwiększające autentyczność marki

Dzięki integracji social mediów z interaktywnymi aplikacjami, użytkownicy chętniej udostępniali treści, co dodatkowo zwiększało organiczny zasięg.

Efekty kampanii – realny wzrost ruchu i zaangażowania

Zintegrowanie interaktywnych aktywacji z mediami społecznościowymi napędziło organiczny zasięg kampanii. Odbiorcy chętnie udostępniali swoje stylizacje, zdjęcia z galerii i wyniki konkursów, tworząc autentyczny content i angażując kolejnych użytkowników.

• Większy ruch w galeriach handlowych – konkursy, aktywacje i integracja działań online z offline zwiększyły liczbę odwiedzających. W efekcie frekwencja oraz poziom zaangażowania klientów były znacznie wyższe niż przed wdrożeniem kampanii.
• Wzrost zaangażowania w social mediach – user-generated content wygenerowany przez klientów wydłużył cykl życia kampanii i zwiększył jej organiczny zasięg. Ponadto, wykorzystanie user-generated content sprawiło, że komunikacja marki stała się bardziej autentyczna, co pozytywnie wpłynęło na jej wizerunek oraz relacje z klientami.
• Galerie stały się przestrzenią inspiracji i interakcji – nie tylko miejscem zakupów, ale także interaktywną platformą angażującą klientów zarówno online, jak i offline. W rezultacie działania te nie tylko przyciągnęły większą liczbę odwiedzających, ale również stworzyły długofalowy efekt, który nadal przynosi korzyści zarówno galeriom, jak i ich najemcom.

Digital marketing dla galerii handlowych – nasze działania przełożyły się na wzrost lojalności klientów, większą liczbę odwiedzin oraz realne korzyści dla najemców.