Dowiedz się jak zwiększyć konwersję na stronie internetowej.
Masz ruch na stronie, ale użytkownicy nie kupują? Inwestujesz w reklamy i SEO, ale konwersja stoi w miejscu? Ludzie dodają produkty do koszyka, ale nie finalizują transakcji?
Jeśli Twoja odpowiedź chociaż na jedno pytanie brzmi „tak”, to ten artykuł jest dla Ciebie.
Ile tracisz na niskiej konwersji? Problem, który kosztuje Cię tysiące złotych miesięcznie
Michał, właściciel sklepu online, wydawał tysiące złotych miesięcznie na reklamy. Patrzył na statystyki w Google Analytics i przecierał oczy ze zdumienia. 10 tysięcy odwiedzających miesięcznie. Liczba wyglądała imponująco. W teorii wszystko wyglądało dobrze – kampanie generowały ruch, analityka pokazywała tysiące użytkowników miesięcznie, a SEO systematycznie się poprawiało. Problem w tym, że tylko 0,9% użytkowników faktycznie kupowało.
Jeśli współczynnik konwersji wynosi 0,9%, oznacza to, że spośród 1000 odwiedzających, 9 osób podjęło oczekiwane działanie – np. dokonało zakupu, zapisało się do newslettera lub wypełniło formularz. To kluczowy wskaźnik skuteczności strony. Większość działań marketingowych ma na celu zwiększenie czynnika konwersji.
Co więcej, nawet jeśli działał w branży odzieżowej, gdzie konwersja należy do niższych, średnia wynosi 1,58%. W branży zdrowotnej sięga 3,58%. Średni współczynnik konwersji w e-commerce to 2,5–3%, a według raportu Digital Experience Benchmark 2025, w czwartym kwartale 2024 roku wyniósł 2,96%.
Tymczasem Michał zostawał daleko w tyle.
Co to oznacza w praktyce? Miesięcznie jego stronę odwiedzało 10 000 użytkowników, ale tylko 90 z nich faktycznie kupowało. Gdyby osiągnął choćby rynkowy poziom 2,5%, liczba zamówień wzrosłaby do 250 – to aż 160 dodatkowych transakcji miesięcznie. Przy średniej wartości zamówienia wynoszącej 200 zł, przekładałoby się to na wzrost przychodów o 32 000 zł – bez wydawania ani złotówki więcej na reklamę. Michał miał ogromne pole do poprawy, a każda optymalizacja mogła przynieść realny wzrost sprzedaży.
Co poszło nie tak?
Brzmi znajomo? Jeśli prowadzisz biznes online, pewnie też spotkałeś się z tym problemem. Masz ruch na stronie, ale ludzie nie podejmują działań.
W tym artykule pokażę Ci konkretne sposoby na to jak zwiększyć konwersję na stronie internetowej.
Masz ruch na stronie, ale brak sprzedaży? Oto dlaczego klienci nie kupują
Michał inwestował tysiące złotych w reklamy i SEO. Każdego miesiąca na jego stronę wchodziło 10 000 użytkowników, ale tylko 90 z nich składało zamówienie. Przecierał oczy ze zdumienia – liczby wyglądały dobrze, ale w praktyce sklep nie generował zysków, których się spodziewał.
W Lilla House Digital postanowiliśmy zbadać, co się dzieje. Przeanalizowaliśmy dane z Google Analytics, sprawdziliśmy nagrania sesji użytkowników i mapy ciepła. Wyniki były jednoznaczne: trzy kluczowe błędy blokowały sprzedaż.
1. Użytkownicy nie wiedzieli, dlaczego powinni kupić właśnie tutaj
Jednym z pierwszych sygnałów alarmowych był wysoki współczynnik odrzuceń (bounce rate). Użytkownicy wchodzili na stronę i po kilku sekundach wychodzili, nie klikając w nic. Dlaczego?
Mapa ciepła pokazała, że mało kto docierał do przycisku „Kup teraz”. Klienci przewijali stronę główną, ale ich uwaga szybko się rozpraszała. Nie wiedzieli, co wyróżnia produkty Michała, jakie mają korzyści i dlaczego warto je kupić właśnie tutaj.
Największy problem? Brak jasnej propozycji wartości.
To, co dla Michała było oczywiste, dla użytkownika pozostawało zagadką. Nagłówki były zbyt ogólne, opisy produktów „suche”, a kluczowe informacje ukryte. Klienci nie dostawali odpowiedzi na najważniejsze pytania:
- Co wyróżnia ten produkt?
- Jakie problemy rozwiązuje?
- Dlaczego warto go kupić właśnie tutaj?
Bez tych odpowiedzi użytkownik po prostu… wychodził.
Twoja oferta nie trafia do klientów? Sprawdź, co ich powstrzymuje.
2. Użytkownicy dodawali do koszyka, ale rezygnowali przed zakupem
Niektórzy użytkownicy pozostawali na stronie dłużej i dodawali produkty do koszyka. Problem w tym, że większość z nich nie kończyła transakcji. Analiza ścieżki użytkownika pokazała dwa kluczowe momenty, w których klienci rezygnowali z zakupu:
- zbyt skomplikowany formularz – Michał wymagał rejestracji i podania wielu danych przed finalizacją zamówienia. Dla części klientów było to zbędne utrudnienie. Dane pokazują, że 26% użytkowników opuszcza stronę, gdy sklep wymaga rejestracji (Baymard Institute, 2024).
- ukryte koszty dostawy – Klienci zakładali, że opłaty za wysyłkę będą standardowe, zwłaszcza jeśli wcześniej kupowali podobne produkty online. Jednak produkty oferowane w sklepie Michała miały niestandardowe wymiary, co oznaczało wyższe koszty transportu. To częsty błąd: sprzedawcy, znając specyfikę swojej branży, zakładają, że pewne kwestie są oczywiste. Tymczasem to, co dla nich jest standardem, dla kupujących może być zaskoczeniem. Ponieważ cena dostawy była podawana dopiero na końcu procesu zakupowego, dla wielu klientów była to nieprzyjemna niespodzianka.Jeśli klient nie dowiaduje się o tym na początku procesu zakupowego, często rezygnuje z finalizacji zamówienia.
Jak wygląda to na tle rynku?
Średni współczynnik porzucania koszyków w e-commerce wynosi 71,3% (źródło: Smart Insights, 2025). W przypadku Michała ten odsetek był jeszcze wyższy (wynosił 88,3%), co wskazywało na poważny problem wymagający natychmiastowej optymalizacji.
3. Klienci nie ufali sklepowi i woleli kupić gdzie indziej
Michał zakładał, że skoro ma dobre produkty, klienci to docenią. Ale rzeczywistość wygląda inaczej: ludzie nie lubią ryzyka.
Analiza danych pokazała, że użytkownicy wchodzili na stronę produktu, ale często nie kończyli zakupu. Niektórzy dodawali produkt do koszyka, inni przewijali stronę, ale w kluczowym momencie rezygnowali. Dlaczego?
Kiedy w Lilla House Digital analizowaliśmy, jak użytkownicy zachowują się na stronie produktu, zauważyliśmy, że brakuje im punktów odniesienia. Klienci potrzebowali dowodów, że sklep Michała jest wiarygodny i że zakup będzie bezpieczny. Ale na stronie brakowało kluczowych elementów budujących zaufanie:
- Brak opinii klientów – użytkownicy nie mieli pewności, czy inni byli zadowoleni z zakupu.
- Brak zdjęć produktów w użyciu – katalogowe zdjęcia to za mało, by pokazać rzeczywistą jakość.
- Niejasna polityka zwrotów – klient nie wiedział, czy może odesłać produkt i na jakich warunkach.
- Brak certyfikatów i znaków bezpieczeństwa – nie było gwarancji, że dane płatnicze są chronione.
Efekt? Klienci nie mieli pewności, czy mogą zaufać sklepowi Michała, dlatego zamiast finalizować zakup, szukali bardziej wiarygodnej alternatywy.
Michał postrzegał swoje produkty jako wartościowe i wysokiej jakości. Jednak dla klientów to nie produkt był problemem – tylko brak pewności co do sklepu.
W e-commerce nie wystarczy mieć dobry asortyment – trzeba jeszcze przekonać klientów, że zakup tutaj jest bezpieczny. Bez opinii, zdjęć, gwarancji i jasnych zasad zakupów trudno było skłonić ich do finalizacji transakcji.
Dane nie kłamią: 95% internautów sprawdza recenzje przed zakupem, a 17% klientów rezygnuje z zamówienia, jeśli ma wątpliwości co do bezpieczeństwa płatności (TrustMate, Smart Insights, 2025). Brak tych informacji budził niepewność i skutecznie odstraszał klientów.
Jak zwiększyć konwersję na stronie internetowej? 3 skuteczne rozwiązania
Podsumujmy, co dotychczas ustaliliśmy. Po analizie danych Michała w Lilla House Digital odkryliśmy trzy kluczowe powody, dla których użytkownicy odwiedzali jego stronę, ale nie kupowali. Oto, co znaleźliśmy i co należało poprawić.
Kluczowe błędy, które obniżają konwersję w e-commerce
| Problem | Objawy w danych | Dlaczego użytkownicy nie kupowali? |
|---|---|---|
| Brak jasnej propozycji wartości | Wysoki współczynnik odrzuceń, niskie kliknięcia CTA | Użytkownicy nie rozumieli, co oferuje firma i dlaczego warto kupić tutaj |
| Skomplikowany proces zakupowy | Wysoki współczynnik porzucania koszyka | Długi formularz, ukryte koszty wysyłki, brak opcji „Kup jako gość” |
| Brak zaufania | Niski CTR w „Kup teraz” i brak aktywności na stronie „Opinie” | Klienci nie widzieli recenzji, certyfikatów ani jasnych zasad zwrotów |
1. Jak przyciągnąć uwagę użytkownika i zwiększyć sprzedaż?
Czy użytkownik zostanie na Twojej stronie, czy ją opuści? Decydują o tym pierwsze 3-5 sekund. Jak sprawić, by podjął właściwą decyzję i kliknął „Kup teraz” zamiast zamknąć kartę? Klucz leży w jasnej propozycji wartości.
Zbyt ogólne komunikaty, które nie wskazują konkretnych korzyści dla klienta, sprawiają, że użytkownik nie czuje się adresatem oferty i nie podejmuje dalszych działań.
Nagłówki, które precyzyjnie komunikują wartość oferty, zwiększają konwersję o 28%.
źródło: HubSpot 2024
Najczęstsze błędy w komunikacji wartości:
- Zbyt ogólne hasła marketingowe – „Najlepsza jakość”, „Wiodąca marka” nie mówią użytkownikowi nic konkretnego.
- Brak wskazania korzyści dla klienta – użytkownik nie dowiaduje się, co zyska dzięki zakupowi.
- Skupienie na sobie, a nie na kliencie – „Nasza firma oferuje…” zamiast „Ty zyskujesz…”.
- Brak konkretów – użytkownik musi mieć jasne dowody skuteczności produktu/usługi.
Dobre praktyki: jak pisać skuteczne nagłówki i komunikaty? [tabela]
| Zasada | ❌ Źle | ✅ Dobrze | Wskazówki do wdrożenia |
|---|---|---|---|
| Jasno określ problem i rozwiązanie Nagłówek powinien wskazywać problem klienta i sposób, w jaki oferta go rozwiązuje. | „Najlepsze buty sportowe w dobrej cenie” | „Twoje stopy bolą po bieganiu? Nasze buty z amortyzacją zmniejszają nacisk na stawy, chroniąc Twoje kolana.” | – Używaj fraz zaczynających się od problemu: „Masz dość…?”, „Czy Twoje…?” – Wskaż konkretne korzyści: „Zapewnia wsparcie dla kolan”, „amortyzuje wstrząsy” – Unikaj ogólników typu „najlepszy” – pokaż dlaczego produkt jest najlepszy. |
| Skup się na kliencie, a nie na sobie Zamiast pisać o firmie, pokaż wartość dla użytkownika. | „Nasza firma oferuje wysokiej jakości buty sportowe.” | „Biegaj bez obaw – jeśli nasze buty nie spełnią Twoich oczekiwań, masz 30 dni na zwrot bez podawania przyczyny.” | – Zamień „Nasza firma” na „Ty” – komunikuj się bezpośrednio z klientem. – Pokaż, jak zmienia się życie użytkownika po zakupie. – Dodaj gwarancję lub zwrot, by zmniejszyć opór przed zakupem. |
| Używaj języka korzyści. Nie opisuj cech produktu, ale pokazuj realne korzyści dla klienta. | „Nowoczesne materiały i technologie.” | „Oddychająca siateczka i piankowa podeszwa sprawią, że Twoje stopy pozostaną suche i wypoczęte nawet po 10 km biegu.” | – Zamiast pisać „wytrzymała podeszwa”, napisz „podeszwa, która nie zużyje się nawet po 500 km biegu”. – Zawsze odpowiadaj na pytanie: „Co to daje użytkownikowi?”. – Używaj obrazowych zwrotów: „czujesz się lekko”, „biegniesz dłużej bez zmęczenia”. |
| Buduj zaufanie i eliminuj ryzyko Klient chce wiedzieć, że zakup jest bezpieczny. | „Nasze buty sportowe są wysokiej jakości.” | „Setki biegaczy wybrały nasze buty – zobacz ich opinie i dołącz do nich. Masz 30 dni na zwrot, jeśli nie spełnią Twoich oczekiwań.” | – Dodaj liczby: „Ponad 10 000 sprzedanych par” – liczby wzmacniają wiarygodność. – Pokaż opinie klientów blisko przycisku „Kup teraz” – nie chowaj ich na osobnej podstronie. – Stosuj zdjęcia użytkowników – zdjęcia klientów w recenzjach zwiększają konwersję o 42% (Think with Google, 2024). |
| Wezwanie do działania (CTA) powinno być konkretne Zachęć klienta do działania – jasno i precyzyjnie. | „Więcej informacji” | „Zamów teraz i przetestuj przez 30 dni – jeśli Ci nie pasuje, zwrócimy pieniądze.” | – Zawsze używaj czasowników akcji: „Kup teraz”, „Sprawdź dostępność”, „Odbierz rabat”. – Unikaj ogólników typu „Więcej informacji” – zamiast tego wskaż korzyść. – Testuj różne wersje CTA – czasem drobna zmiana słów zwiększa klikalność. |
Zatem jeśli chodzi o nagłówki:
- Zmień język na prokliencki – nie mów o firmie, tylko o tym, jak produkt poprawi życie użytkownika.
- Pokaż realne korzyści – użytkownik chce wiedzieć, jak będzie się czuł po zakupie, a nie jakie technologie są w produkcie.
- Daj gwarancję i recenzje – eliminacja ryzyka i dowód społeczny zwiększają zaufanie do produktu.
- Testuj nagłówki i CTA – nawet niewielkie zmiany mogą znacząco podnieść współczynnik konwersji.
Potrzebujesz tekstów, które napędzą sprzedaż?
2. Jak uprościć proces zakupowy i zmniejszyć porzucanie koszyków?
Michał wiedział, że cena i jakość są ważne, ale nie doceniał roli wygody. Klienci nie tylko porównywali oferty, ale też oczekiwali szybkiej i bezproblemowej finalizacji zakupu. Jeśli proces był zbyt skomplikowany, po prostu rezygnowali i wybierali sklep, który pozwalał im kupić produkt w kilku prostych krokach.
Jak to wyglądało w praktyce?
- Ktoś dodał produkt do koszyka, ale zobaczył długi formularz. „Nie mam teraz czasu, zrobię to później” – ale już nie wrócił.
- Ktoś inny nie miał konta i nie chciał go zakładać. „Nie będę podawał tylu danych” – i kliknął w sklep konkurencji.
- Jeszcze ktoś inny myślał, że zapłaci 250 zł za produkt, ale nagle zobaczył kilkadziesiąt złotych więcej przez ukryte koszty dostawy. „To oszustwo, idę gdzie indziej.”
Michał wiedział już, dlaczego klienci opuszczali jego sklep bez zakupów. Teraz przyszła pora na konkrety – co należało poprawić, by zwiększyć sprzedaż?
W Lilla House Digital przeanalizowaliśmy każdy etap procesu zakupowego i wskazaliśmy kluczowe zmiany, które pozwoliły wyeliminować największe bariery. Dzięki temu checkout stał się prostszy, klienci mieli jasną propozycję wartości, a sklep wzbudzał większe zaufanie.
Sprawdź tabelę, by zobaczyć, jakie błędy mogą kosztować Cię sprzedaż i jak je poprawić:
| Błąd w procesie zakupowym | ❌ Jak to wygląda w źle zoptymalizowanym sklepie? | ✅ Jak to poprawić, by zwiększyć konwersję? | Wskazówki do wdrożenia |
|---|---|---|---|
| Zbyt długi formularz | Podaj: imię, nazwisko, pełny adres, telefon, dane do faktury, osobne adresy dostawy, utwórz hasło… | Podaj tylko e-mail i adres dostawy. Chcesz konto? Załóż po zakupie. | – Skróć formularz do 3 pól: e-mail, adres, wybór płatności. – Daj możliwość rejestracji po zakupie. |
| Brak opcji „Kup jako gość” | Załóż konto, aby dokończyć zamówienie | Nie masz konta? Kup jako gość w 30 sekund. | – Umożliw zakup bez rejestracji. – Zachęć do założenia konta dopiero po finalizacji zakupu. |
| Ukryte koszty wysyłki | Koszt wysyłki: ??? (widoczne dopiero przy finalizacji zamówienia) | Dostawa: 12,99 zł – wyświetlona już na stronie produktu | – Informuj o kosztach wysyłki od razu na karcie produktu (wysyłka od X zł). – Dodaj kalkulator dostawy na stronie produktu. |
Jak Lilla House Digital pomogło Michałowi zwiększyć konwersję na stronie internetowej?
- Skróciliśmy formularz do trzech pól – imię, e-mail, adres. Dzięki temu finalizacja zamówienia trwała o 40% krócej.
- Dodaliśmy opcję „Kup jako gość” – eliminując największą barierę wejścia dla nowych klientów. Efekt? Wzrost konwersji o 30%
- Pokazaliśmy koszty wysyłki wcześniej – zamiast negatywnej niespodzianki na etapie podsumowania, klienci widzieli pełną kwotę już na stronie produktu.
Aż 26% użytkowników porzuca koszyk, gdy musi założyć konto przed zakupem.
źródło: Baymard Institute, 2025
Dzięki tym poprawkom proces zakupowy Michała stał się szybki, prosty i intuicyjny. Klienci nie musieli się zastanawiać – mogli bez wysiłku przejść od decyzji o zakupie do płatności.
Zamów stronę internetową, która zwiększa sprzedaż
3. Jak budować zaufanie klientów i zwiększyć konwersję na stronie?
Michał wiedział już, dlaczego klienci opuszczali jego sklep – brakowało im pewności, że zakupy są bezpieczne i warte ryzyka. Teraz nadszedł moment, by to naprawić.
Jakie błędy obniżają zaufanie klientów i jak je naprawić?
Sprawdź tabelę, aby zobaczyć, które zmiany możesz wdrożyć w swoim sklepie, by zwiększyć sprzedaż.
| Problem | ❌ Jak to wygląda w źle zoptymalizowanym sklepie? | ✅ Jak to poprawić, by zwiększyć konwersję? | Wskazówki do wdrożenia |
|---|---|---|---|
| Brak opinii klientów | Produkt wygląda dobrze, ale nie ma ani jednej recenzji | Dziesiątki klientów polecają ten produkt – zobacz ich opinie | – Dodaj sekcję opinii blisko przycisku „Kup teraz” – Zachęcaj klientów do zostawiania recenzji po zakupie |
| Brak zdjęć produktów w użyciu | Tylko zdjęcia katalogowe, brak realnych zastosowań | Zobacz, jak nasi klienci korzystają z produktu! | – Umożliw użytkownikom dodawanie zdjęć do recenzji na stronie produktu – Zachęcaj użytkowników do dzielenia się zdjęciami i oznaczania marki w social mediach (User-Generated Content) |
| Niejasna polityka zwrotów | Brak informacji o zwrotach lub ukryte warunki | Masz 30 dni na zwrot bez podawania przyczyny | – Umieść jasną politykę zwrotów w widocznym miejscu – Dodaj FAQ dotyczące zwrotów i wymian |
| Brak certyfikatów bezpieczeństwa | Nie wiadomo, czy dane płatnicze są chronione | Bezpieczne płatności – Twoje dane są chronione | – Dodaj logotypy systemów płatności (Visa, MasterCard, PayPal) – Zainstaluj SSL i pokaż oznaczenia bezpieczeństwa na stronie |
W Lilla House Digital opracowaliśmy taktykę prowadzącą do zbudowania zaufania, która przyniosła szybkie efekty. Wystarczyło kilka kluczowych zmian, by zwiększyć konwersję na stronie internetowej.
Jakie działania zwiększyły konwersję na stronie Michała?
- Dodaliśmy sekcję opinii klientów – teraz recenzje były widoczne tuż obok przycisku „Kup teraz”, eliminując wątpliwości na ostatnim etapie decyzji.
- Wprowadziliśmy „Nasze produkty w użyciu” – galerię zdjęć od klientów, pokazujących realne zastosowania produktów.
- Zaktualizowaliśmy politykę zwrotów – jasny komunikat „Masz 30 dni na zwrot bez podawania przyczyny” zmniejszył obawy kupujących.
- Wdrożyliśmy certyfikaty bezpieczeństwa i logotypy płatności – widoczne na stronie koszyka i checkoutu, co zwiększyło poczucie bezpieczeństwa.
Efekty po wdrożeniu zmian:
- Konwersja wzrosła o 18% po dodaniu sekcji opinii.
- Zmniejszenie porzuceń koszyków o 22% po poprawieniu informacji o zwrotach i zabezpieczeniach płatności.
Podsumowanie: Jak zwiększyć konwersję na stronie internetowej i przekształcić ruch w sprzedaż?
Michał przekonał się, że przyciąganie użytkowników to jedno, a skuteczne ich konwertowanie – drugie. Gdy poprawiliśmy ścieżkę zakupową, wyjaśniliśmy wartość oferty i zbudowaliśmy zaufanie, sprzedaż poszła w górę, bez zwiększania budżetu na reklamę.
Co konkretnie poprawiliśmy?
Użytkownicy nie rozumieli wartości oferty. W związku z tym zmieniliśmy komunikację, dodając konkretne nagłówki i jasne propozycje wartości.
Klienci porzucali koszyk na ostatniej prostej. Zatem skróciliśmy formularz zakupowy i dodaliśmy opcję „Kup jako gość” oraz pokazaliśmy koszty wysyłki na wcześniejszym etapie podróży klienta.
Brakowało zaufania do sklepu. Dodaliśmy więc możliwość dodawania opinii pozakupowych, zdjęć produktów w użyciu i wyraźną politykę zwrotów.
W wyniku naszych działań na przestrzeni 3 miesięcy zwiększyliśmy konwersję na stronie Michała z poziomu 0,9% do 2,0%.
Wniosek? Klienci już są na Twojej stronie – jeśli nie kupują, to znaczy, że coś ich powstrzymuje. Im szybciej znajdziesz i usuniesz te bariery, tym szybciej zobaczysz realny wzrost sprzedaży.
Jak wdrożyć te same zmiany i zwiększyć sprzedaż?
Jeśli Twój sklep boryka się z tymi samymi problemami, oto checklista poprawek, które powinieneś wdrożyć:
Najczęściej zadawane pytania (FAQ) na temat konwersji
Co to jest współczynnik konwersji i jak go obliczyć?
Współczynnik konwersji to procent użytkowników, którzy wykonali pożądane działanie na stronie, np. dokonali zakupu. Oblicza się go, dzieląc liczbę konwersji przez liczbę odwiedzin, a następnie mnożąc wynik przez 100%.
Jakie są najczęstsze sposoby zwiększania konwersji na stronie?
Do najczęstszych metod należą: personalizacja treści, optymalizacja formularzy, usprawnienie ścieżki zakupowej, poprawa prędkości ładowania strony, wykorzystanie opinii klientów oraz ulepszanie wezwań do działania (CTA)
Jakie czynniki wpływają na konwersję?
Na konwersję wpływają m.in.: jakość ruchu na stronie, użyteczność i intuicyjność strony (UX/UI), atrakcyjność oferty, szybkość ładowania strony oraz zaufanie do marki.
Jak mierzyć konwersję?
Konwersję można mierzyć za pomocą narzędzi analitycznych, takich jak Google Analytics, które pozwalają śledzić liczbę odwiedzin i wykonanych działań na stronie.
Czy konwersja dotyczy tylko sklepów internetowych?
Nie, konwersja dotyczy każdej strony internetowej, na której oczekuje się od użytkowników wykonania określonego działania, np. zapisania się na newsletter czy wypełnienia formularza kontaktowego.